HOLLISTAY – Campingbranschen in i 2000-talet med ett centralt bokningssystem online

Bakgrund

År 2016 märkte de inbitna campingentusiasterna Malin och Lars Mellstrand att något saknades på marknaden. I en värld där de flesta resenärer enkelt kan söka och boka en vistelse på tusentals hotell och B&B runt om i världen via bokningssajter som booking.com och Airbnb, kändes det i jämförelse som att vada i lera att boka en campingplats.

”Campingbranschen har i regel legat efter vad gäller digitalisering”, säger Lars Mellstrand, medgrundare av Hollistay. ”För att boka en campingplats krävdes minst åtta steg, med sökningar, telefonsamtal och så vidare, innan man kunde göra en bokning.”

Malin och Lars ville få campingbokningen att möta den moderna resenärens krav och bestämde sig för att skapa en lösning som skulle göra hela processen – från att hitta en camping till bokning och betalning – enklare och mer tillgänglig än någonsin. År 2017 grundade de Hollistay och kontaktade oss på Fastdev för att förverkliga sin dröm om en central, användarvänlig bokningsplattform där campare kan hitta och boka tusentals campingplatser runt om i Skandinavien.

Utmaning

Ett dedikerat team sattes ihop på Fastdev för att utveckla allt från grunden. Det krävdes inte bara en stor och avancerad bokningsplattform för att förverkliga familjen Mellstrands dröm – Fastdev hjälpte även till med att ta fram logotyp och grafisk profil, logistik, programmering, projektledning med mera.

”Vi kunde inget om programmering tidigare”, säger Malin Mellstrand. ”Men vi har fått otroligt bra hjälp och support från Fastdevs team. De coachade oss bland annat till att börja med att göra en webb innan vi tog fram en dyrare mobilapplikation.”

När teamet började samla och organisera tusentals unika campingplatser i ett enhetligt bokningssystem dök en rad utmaningar upp längs vägen. Vissa campingar tog betalt per natt, andra efter sällskapets storlek. Vissa ville använda Hollistays bokningsfunktion, andra föredrog att skicka vidare campare till sitt eget bokningssystem. Därtill kom frågorna om hur sökresultaten skulle sorteras på bästa sätt och hur man skapar en smidig användarupplevelse hela vägen – från sökning och bokning till betalning och eventuell avbokning. Kort sagt hade Fastdev-teamet mycket att ta itu med.

Utvecklingsprocessen

Steg 1

Utvecklingsprocessen inleddes med ett rundabordssamtal tillsammans med Hollistay om hur den färdiga lösningen skulle se ut och vilka funktioner den skulle innehålla. Efter att ha vägt de olika alternativen mot varandra och bestämt den bästa vägen till implementering designade och modellerade vårt utvecklingsteam en grundläggande arkitektur för bokningssystemet.

Steg 2

När de första funktionerna var på plats testades olika filtreringsmodeller som skulle göra det möjligt för de mycket olika campingplatserna att samexistera i ett och samma bokningssystem – och i slutändan skapa en enhetlig sök- och bokningsupplevelse för användaren.

Steg 3

Nästa steg var att skapa smidiga flöden för bokning och betalning. Systemet integrerades med Stripe, en betaltjänst online som gör det möjligt att dela upp betalningar och automatiskt betala ut dem till campingarna direkt efter ett köp. Gäster som bokar via Hollistay betalar med kredit- eller betalkort. De kan se och avboka sina bokningar via ett kontogränssnitt. Vid avbokning inom avbokningsperioden återbetalas pengarna automatiskt till gästens bankkonto.

Steg 4

De sista justeringarna gjordes utifrån en avslutande feedbackrunda från Hollistay för att optimera helhetsupplevelsen för alla tre användartyper – campare, campingägare och administratörer.

Resultat

Hollistay och deras moderna bokningsplattform för campingplatser lanserades officiellt i mars 2019, och nästa steg var att nå ut till så många som möjligt. Fastdev hjälpte till att få fart på det hela med sökmotoroptimering (SEO) och PR-partner, vilket gav ytterligare uppmärksamhet i media vid lanseringen.

”Det bästa med Fastdev är att de är väldigt lyhörda”, säger Malin Mellstrand. ”De svarar alltid på en gång och vi jobbar väldigt tight ihop även fast vi sitter på olika ställen.”

I Hollistays bokningssystem kan gästerna söka bland tusentals olika campingplatser runt om i Skandinavien. Sökresultaten kan filtreras efter plats, resdatum, typ av boende, antal gäster, tillgängliga bekvämligheter och campingens storlek.

När en registrerad campingägare skapar en campingsida kan hen välja prismodell och säsongsbaserade priser, styra tillgängligheten genom att välja vilka datum som är öppna för bokning, samt välja om användarna ska skickas vidare till campingens egen webbplats för den slutliga bokningen.

Via administratörsgränssnittet kan Hollistay hantera campingägare och gäster, moderera campinginställningar, se alla bokningar i systemet, styra provisionen för campingarna, ändra innehållet på startsidan och se alla utbetalningar till campingarna.

Fastdev fortsätter att vidareutveckla plattformen och bokningssystemet, och nästa steg är att integrera bokningssystemen mellan Hollistay och de olika campingarna. Vi håller också på att designa och lansera en mobilapplikation.

”Jag är väldigt stolt över slutresultatet och över hur vi kunde förvandla deras idé till en fullt fungerande lösning”, säger Lennart Källbäck, vd på Fastdev. ”Vi trodde faktiskt så mycket på Hollistays idé att vi blev investerare kort efter lanseringen. Vi ser fram emot vårt fortsatta samarbete med Hollistay och att göra camping mer tillgängligt i Skandinavien och resten av världen.”